宁夏石料生产线售后服务纪实—诚信，赢得客户满意

发布日期：2018-01-11 责任编辑:11474蒙特卡罗

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摘要：11474蒙特卡罗的客户宁夏东方冶炼厂位于中卫市中宁县，为了帮助客户解决设备使用中的问题，宁夏服务总经理李宝、销售经理常德胜、工程师靳永强、11474蒙特卡罗技术工程师刘工及安装团队等，在2018年1月1日新年的天放弃了休息，奔赴客户生产现场。

中卫市位于宁夏回族自治区中部，宁夏、内蒙古、甘肃三省交汇处，该地区矿石资源丰富，石灰石是其主要矿石资源之一。 11474蒙特卡罗的客户——中卫市中宁县东方冶炼厂就坐落于此。

为了帮助客户解决设备运行中的问题，宁夏服务总经理李宝、销售经理常德胜、工程师靳永强、11474蒙特卡罗技术工程师刘工及安装团队等，在2018年1月1日新年的天放弃了休息，奔赴客户生产现场。

从河南到宁夏，这不是11474蒙特卡罗售后服务人员次前往生产线实地。这只是对该生产线三次售后服务中的一次。该生产线的PC1216锤式整形破碎机设备经常出现轴承发热的问题，从技术人员的实地查看，到11474蒙特卡罗董事长张永亲自前往现场解决问题，再到此次公司主动为客户更换一台新设备，快速帮助客户实现产，三次积负责的售后服务，赢得了客户的信任。

11474蒙特卡罗技术工程人员多方寻找原因，仔细查看设备运行情况，终发现设备出现轴承发热的真正原因是：由于设备地基宽度和图纸不符，预埋件用料未达到规定，正常生产时导致基础损坏，局部下陷；加上使用地脚螺栓导致地基变形，导致平衡度不够，进而导致设备运行轴承发热。

这是一次和产品质量本身无关的现场服务，帮助客户解决生产中出现的问题，客户生产线顺利运行，为客户提供真正满意的服务，是11474蒙特卡罗不变的追求。鉴于此，11474蒙特卡罗依然决定为客户更换设备，并且紧急从河南总部运送一台新设备。从客户打电话反映问题，到新设备到生产现场，仅仅用了3天时间。

零下10度的天气，突如其来的低温和降雪是对安装工作的大考验。然而现场人员没有丝毫的懈怠，从宁夏服务李总，到每一位安装工程人员都坚守现场，重新进行地基找平修整、设备安装、检测调试、试机运行，连续一天一夜加班加点，天设备就成功投入运行，成功为客户抢得了生产的时间。

东方冶炼厂的总经理刘总说：“鼎力的服务好，负责，每次来现场都在朝好的方向努力，根本不用我们操心。我们与鼎力合作，包括这次新上的一条大线选择了11474蒙特卡罗的7台设备，就是看中你们的售后服务”。

11474蒙特卡罗宁夏服务位于宁夏吴中市金属物流园东区，现有工作人员30名，服务范围辐射宁夏5个地级市、22个县区。从成立到现在的两年多时间里，宁夏服务依靠的设备、的技术、完善的服务，建立了近百条生产线，也在美丽的塞上江南留下了许多感人的故事。

售后服务是产品的后一道质量关。11474蒙特卡罗自成立以来，以客户的真正满意为高追求，提出“大服务”的理念。11474蒙特卡罗的十八个服务将以的售后服务技术、丰富的售后服务经验、规范的售后服务流程和庞大的售后服务团队，为客户提供化、人性化、化的服务。不论多远、不论何时，为了您的顺利生产，11474蒙特卡罗售后服务人员在路上！

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