中卫市位于宁夏回族自治区中部，宁夏、内蒙古、甘肃三省交汇处，该地区矿石资源丰富，石灰石是其主要矿石资源之一。 11474蒙特卡罗的客户——中卫市中宁县东方冶炼厂就坐落于此。

为了帮助客户解决设备运行中的问题，宁夏服务总经理李宝、销售经理常德胜、工程师靳永强、11474蒙特卡罗技术工程师刘工及安装团队等，在2018年1月1日新年的天放弃了休息，奔赴客户生产现场。

11474蒙特卡罗技术工程人员多方寻找原因，仔细查看设备运行情况，终发现设备出现轴承发热的真正原因是：由于设备地基宽度和图纸不符，预埋件用料未达到规定，正常生产时导致基础损坏，局部下陷；加上使用地脚螺栓导致地基变形，导致平衡度不够，进而导致设备运行轴承发热。

这是一次和产品质量本身无关的现场服务，帮助客户解决生产中出现的问题，客户生产线顺利运行，为客户提供真正满意的服务，是11474蒙特卡罗不变的追求。鉴于此，11474蒙特卡罗依然决定为客户更换设备，并且紧急从河南总部运送一台新设备。从客户打电话反映问题，到新设备到生产现场，仅仅用了3天时间。