客服如果不了解相关行业的产品知识，是不可能做好本职工作的，那么作为新乡矿山厂家客服，我们需要了解哪些产品知识呢，下面我说一些需要了解的问题。

先：现在网站聊天基本都是用的的聊天系统，比如我公司用的商务通聊天系统，先你要自己了解公司的聊天系统，比如你要知道商务通都有几种邀请客服的方式呢：强制邀请、快速邀请、自定义邀请和直接对话，具体使用什么邀请方式要结合不同的客户。

其次：客户咨询不同产品的不同问题，需要了解对应产品的相关参数，比如客户咨询破碎机设备，那么作为客服，你要问下客户需要的锤式破碎机需要达到的产量、物料类型、进出料粒度等等，如果客户咨询给料机，那么我们需要了解客户所要给料机的物料类型，设备尺寸和物料湿度等等，再举例比如振动筛，需要了解振动筛层数和规格，潜孔钻的话就是孔径和孔深。

再次：我们需要对我们的设备的具体型号有个清晰的了解，比如锤破1620的进料粒度是多少呢？答案是1.2米。

还有：我公司的锤破主要破碎哪些物料：石灰石、煤矸石、煤、砖、瓦等等，我公司锤破的主要优点：单段、家、无篦条、寿命长、自动化程度高和破碎机大等等。PLF为我公司的制砂机型号，ZJS为双转子制砂机型号。YLZ为履带行走式钻车型号。

后：需要了解一下我公司的主要产品配件：

破碎机衬板是多种破碎设备中的主要部件之一，安装破碎机机壳内部，与破碎部件之间形成的空隙，在物料破碎过程中，物料在破碎设备破碎部件与衬板之间，受到挤压作用，从而实现物料的破碎。作为与物料接触的固定部件，其抗性上表现良好。

反击式破碎机主要是靠锤头带来的冲击力来打击物料进行破碎，反击破板锤是反击式破碎机的主要件，可以说板锤是反击式破碎机的命根子一点都不为过，我公司生产的反击破板锤，在结合多年矿山破碎行业实际经验和引进际技术的基础上，产品质量、性能，对稳定生产和经济效益都是重要的。

想要做好矿山设备的咨询服务需要了解的产品知识不止以上列举出来的这几项，还需要我们不断的学习，加强自身的产品功底。

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